Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 18 giugno 2026
La presente Policy Resi e rimborsi si applica agli ordini effettuati sul sito TapJoo.
TapJoo è un brand gestito da:
5Fools di Mosé Marangoni
P.IVA IT04549040246
Sede legale: Via Villa 78 - 36021 Villaga (VI), Italia
Email: info@tapjoo.com
Telefono: +39 379 1012637
1. Garanzia soddisfatti o rimborsati - 60 giorni
Hai 60 giorni dalla ricezione per decidere se TapJoo fa per te.
Se non sei soddisfatto, puoi richiedere il reso e ricevere il rimborso completo del prezzo pagato per il prodotto, secondo le condizioni indicate in questa policy.
La garanzia estesa di 60 giorni offerta da TapJoo è una condizione commerciale migliorativa rispetto al diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- senza danni;
- senza segni di utilizzo anomalo;
- completo di eventuali accessori inclusi;
- preferibilmente nell’imballaggio originale o comunque in un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.
La spedizione di reso è a carico del cliente, salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato.
TapJoo si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso se il prodotto restituito risulta danneggiato, incompleto o utilizzato in modo non compatibile con una normale verifica del prodotto.
3. Come avviare un reso o esercitare il recesso
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare la funzione online dedicata disponibile dalla tua area cliente.
Accedi alla tua area cliente, seleziona l’ordine interessato e segui la procedura guidata per inviare la richiesta. Dopo l’invio riceverai una conferma via email.
Puoi accedere all’area cliente da questo link:
https://shopify.com/103573061972/account
Nella richiesta potrebbero esserti richiesti:
numero d’ordine;
nome e cognome;
email usata per l’acquisto;
motivo della richiesta;
eventuali fotografie, se utili.
In alternativa, se hai difficoltà ad accedere all’area cliente o hai bisogno di assistenza, puoi contattarci all’indirizzo:
Prima di spedire qualsiasi prodotto, attendi le istruzioni di TapJoo. Gli articoli inviati senza una richiesta preventiva o senza autorizzazione non saranno accettati.
4. Prodotti personalizzati
Gli stand personalizzati, realizzati con incisioni, colori, finiture, loghi o dettagli su misura richiesti dal cliente, non rientrano nella garanzia estesa di 60 giorni.
Inoltre, i prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente sono esclusi dal diritto di recesso nei limiti previsti dall’art. 59, lett. c), del D.Lgs. 206/2005.
Restano naturalmente validi i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
5. Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Se ricevi uno stand danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile all’indirizzo:
Ti chiediamo di allegare:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
In questi casi verificheremo la situazione e, se il problema viene confermato, provvederemo senza costi aggiuntivi per te alla soluzione più adeguata, che potrà includere sostituzione, riparazione, nuovo invio o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verificheremo che rispetti le condizioni indicate in questa policy.
Ti confermeremo l’esito della verifica entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene normalmente elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento, alla banca o al gestore della carta.
7. Diritto di recesso UE - 14 giorni
Se acquisti come consumatore e ti trovi nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, puoi utilizzare la funzione online dedicata disponibile dalla tua area cliente. Accedi all’area cliente, seleziona l’ordine interessato e segui la procedura guidata per inviare la richiesta di recesso.
Dopo l’invio della richiesta riceverai una conferma via email.
Puoi accedere all’area cliente da questo link:
https://shopify.com/103573061972/account
In alternativa, se hai difficoltà ad accedere all’area cliente o hai bisogno di assistenza, puoi contattarci all’indirizzo:
Il recesso si considera esercitato nei termini se la richiesta viene inviata entro il periodo previsto dalla normativa applicabile.
In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque secondo le istruzioni che ti forniremo.
La spedizione di reso è a carico del cliente, salvo diversa indicazione o salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Il rimborso verrà effettuato secondo i tempi previsti dalla normativa applicabile. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla dimostrazione da parte del cliente di averlo rispedito, se precedente.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, inclusi stand con:
- incisioni personalizzate;
- loghi del cliente;
- colori o finiture su misura;
- dettagli dedicati richiesti dal cliente;
- configurazioni realizzate appositamente su richiesta.
Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine.
9. Contatti
Per richieste di reso o recesso, ti consigliamo di utilizzare prima la funzione online disponibile nell’area cliente. Per assistenza puoi comunque contattarci ai recapiti indicati sotto.
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Brand: TapJoo
P.IVA IT04549040246
Sede legale: Via Villa 78 36021 Villaga (VI), Italia
Email: info@tapjoo.com
Telefono: +39 379 1012637
